Certification ISO 90001/V2001 pour le laboratoire de biologie médicale et pour la  pharmacie hospitalière

Dans le cadre de la mise en place d’une politique de qualité de ses services et de ses prestations, offerts à la population, le Centre Hospitalier Ibn Sina (CHIS), est l’un des premiers organismes hospitaliers nationaux à obtenir la Certification ISO 9001V2008, pour les activités du laboratoire de biologie médicale et de la pharmacie hospitalière, relevant respectivement de l’hôpital des spécialités et des enfants de Rabat. La cérémonie de remise des certificats a eu lieu jeudi 5 avril 2012, à l’amphithéâtre de l’hôpital des enfants de Rabat, en présence du Dr ALAOUI, inspecteur général du Ministère de la santé et représentant M. le ministère de la santé ainsi que du Pr Charif Chefchaouni, Directeur du CHIS. La certification ISO 9001V2008 est délivrée par un établissement mondialement reconnu, ASCII Certification pour « l’analyse microbiologique  et de virologique » et pour la «mise a disposition aux services hospitaliers des médicaments et des dispositifs médicaux ».  Le CHIS rejoint ainsi le cercle très fermé des premiers organismes publics de santé certifiés pour leurs activités. Ayant entamé une démarche qualité soutenue par un premier «concours qualité  CHIS» en 2010, qui a concerné l’ensemble des 50 cercles qualité gérés par le Programme de management Qualité (PMQ), le CHIS fait preuve de son engagement et de sa volonté de progrès. Ainsi, la notion de démarche qualité, jusqu’alors peu connue dans le domaine de la santé, s’est vue de plus en plus concrétisée au niveau du CHIS, lui permettant d’anticiper les attentes de son environnement et de s’organiser en vue d’une gestion plus efficace de ses services. Dès lors, les établissements du CHIS s'approprièrent les principes de la démarche qualité, permettant au CHIS d’obtenir le 17 novembre 2011, la certification pour les activités du Laboratoire de biologie et de la Pharmacie de l’Hôpital des Spécialités de Rabat (HSR) et pour les activités de la Pharmacie de l’Hôpital des Enfants de Rabat (HER). Selon Pr. Al Mountacer Charif Chefchaouni, Directeur du CHIS, « La démarche que nous avons engagée n’aurait pas été possible si nous n’avions pas trouvé au sein même de nos équipes et de nos partenaires, un accueil et une écoute très favorables. En effet, un tel projet, aujourd’hui reconnu et salué par  l’obtention  de  la  Certification  ISO 9001:2008,  est  avant  tout  autre chose une  aventure humaine, fédératrice, portée par un groupe de personnes conscients des enjeux et des impacts de leur activités et qui ont décidé de relever de nouveaux défis. ’est un  engagement  fort  que  nous  souhaitons faire partager à toutes les personnes qui visitent nos établissements, à tous ceux qui demandent des soins et ainsi donner du sens et de la réalité à la première institution engagée.  C’est un premier pas vers le développement humain, une étape qu’il fallait franchir pour mieux préparer l’avenir ». Pour Dr. Abdelmajid Elouadi, représentant de la qualité au sein du CHIS: «L'obtention de la certification n'est pas une fin en soi, mais bien la première étape d'une démarche de progrès continu qui a déjà apporté et apportera beaucoup au CHIS ». Pour Pr. Essaid Ahmed Alaoui, chef de service Laboratoire de biologie de l’Hôpital des spécialités : « Cette démarche est un plus incontestable pour nos clients et partenaires. Nous renforçons leur confiance en les assurant de la traçabilité de notre travail et de notre volonté d’amélioration continue ». Pour Pr. Yahya Bensouda, Chef de service de la Pharmacie de l’Hôpital des Spécialités: « Dans le domaine de la santé, nous sommes fier que notre CHIS soit l’initiateur de la démarche qualité dans le secteur public. La pharmacie vise à servir le patient à travers les services avec qui elle a noué une relation fournisseur-clients et un fonctionnement en mode projet. Cette certification donne une reconnaissance à cette démarche et renforce notre lisibilité ». Pour Dr. Hafid Meftah, Responsable de la Pharmacie de l’Hôpital des Enfants : « L’objectif de la certification est de satisfaire le client, sa réussite dépend d’abord de l’épanouissement du client. Personnellement, quand je pose la question à nos clients, Comment vous trouvez le changement? Quand j’entends la réponse suivante : « Dieu merci, pourvu que ça dure ». Une phrase qui valorise le travail et donne le courage d’améliorer encore plus, car la certification n’est pas une fin en soi, c’est le début d’un long chemin ». A la fin de cette cérémonie Pr. Chefchaouni, a annoncé que bientôt un nouvel appel à candidature pour l’année 2012, sera bientôt lancé pour la certification d’autres entités hospitalières ou techniques du Centre Hospitalier Ibn Sina.